1. Wprowadzenie
Witamy w E:KO ᛟ HEIR („E:KO HEIR”, „my”, „nas”, „nasz”).
Tworzymy świece sojowe w małych partiach i dzielimy się naszym procesem twórczym poprzez cyfrowy showroom pod adresem https://heir.se (dalej „Strona” lub „Serwis”). Strona pełni funkcję edytorialowego showroomu, a od czasu do czasu jest także miejscem, w którym możesz złożyć zapytanie lub zamówić nasze produkty.
Korzystając ze Strony – w tym przeglądając jej treści, wysyłając zapytanie lub składając zamówienie – akceptujesz niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”). Jeżeli nie zgadzasz się z jakąkolwiek jego częścią, prosimy o niekorzystanie ze Strony.
Strona jest prowadzona przez:
E:KO ᛟ HEIR
Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa, Polska
Numer identyfikacji podatkowej: PL9671197862
2. Charakter usług
E:KO ᛟ HEIR działa jako kreatywny showroom, platforma budowania doświadczenia marki oraz butikowy kanał sprzedaży online. Poprzez Stronę:
prezentujemy nasze kolekcje świec rzemieślniczych i limitowane edycje
dzielimy się procesem twórczym, filozofią oraz historią marki
budujemy społeczność wokół rzemiosła, slow living i kameralnych wnętrz
okazjonalnie oferujemy produkty do sprzedaży, w formie:
bezpośredniej poprzez Stronę (np. formularze), lub
w drodze zamówień składanych mailowo lub za pośrednictwem wiadomości („zamówienia slow commerce”)
Strona nie jest platformą masowego e-commerce. Dostępność produktów jest ograniczona, a wiele z nich powstaje w małych partiach lub w ramach konkretnych współprac.
3. Uprawnienie do korzystania i definicje
Aby złożyć zamówienie, musisz:
mieć ukończone 18 lat (lub wiek pełnej zdolności do czynności prawnych w swoim kraju) oraz
posiadać zdolność do zawarcia prawnie wiążącej umowy.
Składając zamówienie, potwierdzasz, że powyższe warunki są spełnione.
Na potrzeby niniejszego Regulaminu:
„konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, zawodową, rzemieślniczą lub wolnym zawodem
„klient biznesowy” oznacza każdego klienta, który nie jest konsumentem, w tym osoby prawne oraz osoby fizyczne dokonujące zakupu w związku z prowadzoną działalnością (na przykład studia, butiki, hotele lub agencje)
4. Produkty, opisy i różnice
Nasze produkty to rzemieślnicze świece zapachowe oraz powiązane wyroby (takie jak woski do kominków, akcesoria lub przyszłe formaty), tworzone w małych partiach.
Dokładamy starań, aby opisać i sfotografować je rzetelnie, jednak:
drobne różnice w kolorze, fakturze czy wykończeniu są naturalne dla produktów rzemieślniczych
odbiór zapachu jest subiektywny i może różnić się między osobami oraz przestrzeniami
deklarowany czas palenia ma charakter orientacyjny i zależy od warunków (wielkość pomieszczenia, przeciągi, przycinanie knota itd.)
Nazwy zapachów i rodzin zapachowych (na przykład QUILL LEATHER — gleaming leather, moonlit library) są naszymi oryginalnymi kreacjami. Nie jesteśmy powiązani ani sponsorowani przez żadne marki perfumeryjne czy projektantów.
Nic, co znajduje się na Stronie, nie powinno być interpretowane jako oferta „zamienników” („dupes”) lub imitacji zapachów osób trzecich. Nasze świece są autorskimi kompozycjami inspirowanymi rodzinami zapachowymi, a nie kopiami konkretnych perfum.
5. Showroom a zamówienia
Możesz korzystać ze Strony:
wyłącznie w celach inspiracyjnych i przeglądowych, bez dokonywania zakupu
aby poprosić o informacje, wycenę lub projekt indywidualny
aby złożyć zamówienie na produkty aktualnie dostępne lub wykonywane na zamówienie
Część zamówień może być obsługiwana ręcznie (np. mailowo). Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zakupów naszych produktów, niezależnie od tego, czy zostały zainicjowane za pomocą formularza na Stronie, bezpośrednio e-mailem, czy innym udostępnionym kanałem.
6. Proces zamówienia i zawarcie umowy
O ile na Stronie nie wskazano inaczej, ogólny proces wygląda następująco.
Zapytanie / złożenie zamówienia
Możesz wyrazić zainteresowanie lub chęć zakupu produktu poprzez:
formularz na Stronie
bezpośredni kontakt e-mail: eko@heir.se
inny sposób wyraźnie przez nas wskazany
Oferta
Odpowiemy, podając:
dostępność produktu
cenę oraz walutę
szacunkowe koszty wysyłki
istotne informacje dotyczące personalizacji oraz czasu realizacji
Taka odpowiedź nie stanowi jeszcze wiążącej akceptacji – jest ofertą lub wyceną.
Twoje potwierdzenie
Potwierdzasz, że chcesz złożyć zamówienie na zaproponowanych warunkach, na przykład odpowiadając „potwierdzam” lub finalizując transakcję, jeśli udostępnimy link do płatności lub checkout.
Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy
Wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy:
prześlemy potwierdzenie zamówienia (np. e-mailem) oraz
skutecznie dokonasz płatności w sposób określony w potwierdzeniu
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub zapytania, między innymi ze względu na ograniczoną dostępność, względy bezpieczeństwa lub konieczność zachowania zgodności z obowiązującym prawem.
7. Ceny, waluta i podatki
Ceny są zasadniczo podawane w PLN (polski złoty). W przypadku niektórych zamówień lub krajów docelowych ceny mogą być również prezentowane lub przeliczane na EUR; w każdym przypadku waluta zostanie jasno wskazana przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Koszty wysyłki, cła oraz podatki (jeśli występują) są:
prezentowane podczas składania zamówienia lub przed zakończeniem checkoutu albo
przekazywane w naszej wycenie/ofercie przed Twoim potwierdzeniem zamówienia
W przypadku dostaw poza Unię Europejską możesz być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych ceł lub podatków importowych nakładanych przez dany kraj. Nie są one wliczone w nasze ceny i pozostają po Twojej stronie.
Możemy w każdej chwili skorygować oczywiste błędy w cenach. Jeżeli złożyłeś już zamówienie, opierając się na błędnej cenie, skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić, czy chcesz kontynuować zakup po skorygowanej cenie, czy anulować zamówienie.
8. Płatności
Możemy udostępniać różne metody płatności, między innymi:
przelew bankowy
płatności kartą za pośrednictwem bezpiecznego zewnętrznego operatora płatności
inne metody wyraźnie wskazane w procesie zamówienia
W przypadku płatności kartą lub innymi płatnościami online:
transakcje są przetwarzane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych
nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych na naszych serwerach
jesteś zobowiązany podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane płatnicze
Zazwyczaj przystępujemy do realizacji zamówienia dopiero po zaksięgowaniu lub autoryzacji płatności.
9. Wysyłka, dostawa i ryzyko
Wysyłamy produkty z Polski do wybranych krajów, zgodnie z informacjami na Stronie lub w naszej wycenie.
czas wysyłki: ponieważ pracujemy w małych partiach, a część produktów wykonujemy na zamówienie, podawane na Stronie lub w korespondencji terminy wysyłki są orientacyjne
czas dostawy: zależy od przewoźnika i kraju przeznaczenia i pozostaje poza naszym bezpośrednim wpływem
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie w momencie, gdy:
produkty zostaną doręczone na podany przez Ciebie adres lub
zostaną odebrane przez Ciebie albo osobę upoważnioną z Twojej strony
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie przesyłki po otrzymaniu i jak najszybsze poinformowanie nas o uszkodzeniach lub nieprawidłowościach (zob. sekcja 11).
Jesteś odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz za zapewnienie, że Ty (lub osoba działająca w Twoim imieniu) będziecie dostępni do odbioru przesyłki. Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu lub nieodebrania jej w terminie przewidzianym przez przewoźnika, możemy obciążyć Cię kosztami ponownej wysyłki lub potrącić uzasadnione koszty zwrotu z należnego zwrotu środków, o ile prawo na to pozwala.
10. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci z UE/EOG)
Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkującym na terenie UE/EOG i dokonujesz zakupu produktów na odległość (online lub mailowo), co do zasady przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z właściwymi przepisami prawa konsumenckiego.
10.1. Okres na odstąpienie
14-dniowy termin biegnie od dnia następującego po dniu, w którym:
Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymacie produkty.
10.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni, na przykład:
wysyłając wiadomość e-mail na adres eko@heir.se, podając dane zamówienia i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, lub
korzystając ze wzoru formularza odstąpienia przewidzianego w prawie lokalnym (jeśli wolisz)
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia, choć zawsze chętnie przyjmujemy informację zwrotną.
10.3. Stan zwracanych produktów
Produkty należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Aby otrzymać zwrot płatności w ramach prawa odstąpienia:
produkty powinny być nieużywane, niepalone i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż
należy zwrócić kompletne oryginalne opakowanie (w tym etykiety, informacje o bezpieczeństwie i akcesoria)
Jeżeli produkt był używany lub został uszkodzony w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy – zgodnie z prawem – pomniejszyć kwotę zwrotu o odpowiednią wartość utraty.
Jeżeli w ramach zamówienia otrzymałeś gratisy, próbki lub inne produkty promocyjne przekazane „bezpłatnie” w związku z tym zamówieniem, są one traktowane jako powiązane z umową na potrzeby prawa odstąpienia. W miarę możliwości powinny zostać zwrócone razem z głównymi produktami. Jeżeli zdecydujesz się ich nie zwracać, możemy – w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo – odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o ich uzasadnioną wartość.
10.4. Wyłączenia
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku:
produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych, takich jak autorskie kompozycje zapachowe czy świece przygotowane według Twoich wytycznych, jeżeli są one wyraźnie dostosowane i nie nadają się do standardowej odsprzedaży
produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu, jeśli przewiduje to prawo lokalne
Wyraźnie poinformujemy Cię, jeśli zamawiany produkt należy do takiej kategorii.
10.5. Zwroty płatności
Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy:
zwrócimy Ci zapłaconą cenę produktu oraz standardowy koszt dostawy (jeśli był pobrany)
możemy potrącić dodatkowe koszty dostawy, wynikające z wyboru przez Ciebie droższej formy dostawy niż nasza standardowa opcja
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaniesz poinformowany o naszej decyzji w sprawie odstąpienia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
O ile nie uzgodnimy inaczej, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużyłeś się przy pierwotnej transakcji.
10.6. Koszty zwrotu
Co do zasady ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktów, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej lub produkty są wadliwe bądź zostały dostarczone nieprawidłowo.
11. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe
Dokładamy dużej staranności w kwestii jakości, jednak jeżeli:
przesyłka dotrze wyraźnie uszkodzona
produkty okażą się wadliwe lub
otrzymasz produkt niezgodny z zamówieniem
skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem eko@heir.se, najlepiej z dołączonymi zdjęciami i opisem problemu.
Jeżeli produkt jest wadliwy lub dostarczony nieprawidłowo, możesz być uprawniony do:
naprawy lub wymiany albo
obniżenia ceny lub zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty
zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego (w tym dotyczącymi ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową w Polsce i UE). Przekażemy Ci informacje o dalszych krokach i możemy pokryć koszty zwrotu w takich przypadkach.
Nic w niniejszym Regulaminie nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
Jeżeli dokonujesz zakupu jako klient biznesowy:
wszelka ustawowa odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady lub niezgodność towaru z umową jest wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo
nasza odpowiedzialność za wady jest ograniczona do, według naszego wyboru:
naprawy,
wymiany lub
zwrotu ceny zakupu danego produktu
W przypadku konfliktu pomiędzy niniejszym ustępem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, przepisy te mają pierwszeństwo wyłącznie wobec konsumentów.
12. Bezpieczeństwo świec, CLP i sposób użytkowania
Nasze świece są przeznaczone wyłącznie do aromatyzowania wnętrz. Nie są przeznaczone jako podstawowe źródło światła, urządzenie grzewcze ani do jakiegokolwiek innego niestandardowego zastosowania.
Kupując i używając nasze produkty, zobowiązujesz się:
zapoznać się i przestrzegać wszystkich instrukcji bezpieczeństwa umieszczonych na opakowaniach, etykietach oraz na stronie „CLP & Safety”
używać świec wyłącznie zgodnie z opisem (jako środek zapachowy do wnętrz, w odpowiednich naczyniach i warunkach)
przechowywać produkty z dala od ekstremalnych temperatur, bezpośredniego światła słonecznego oraz otwartego ognia
Dla bezpiecznego użytkowania powinieneś w szczególności:
cały czas mieć zapaloną świecę w zasięgu wzroku
trzymać świece poza zasięgiem dzieci i zwierząt
ustawiać świecę na stabilnej, niepalnej powierzchni, z dala od tkanin i innych materiałów łatwopalnych
unikać przeciągów, wentylatorów oraz nadmuchu klimatyzacji bezpośrednio na płomień
przycinać knot do około 5 mm przed każdym zapaleniem
podczas pierwszego palenia pozwolić, aby powierzchnia wosku roztopiła się do krawędzi szkła
nie palić świecy dłużej niż 4 godziny jednorazowo
nie przenosić świecy podczas palenia ani gdy wosk jest w stanie ciekłym
nie dodawać do wosku obcych substancji (np. olejków zapachowych, dodatkowego wosku, przedmiotów)
zakończyć palenie, gdy w naczyniu pozostaje około 10 mm wosku
Informacje CLP (Classification, Labelling and Packaging), w tym zwroty wskazujące rodzaj zagrożenia, środki ostrożności oraz – tam, gdzie jest to wymagane – składniki, są udostępniane:
na etykietach produktów oraz/lub
w dedykowanej dokumentacji CLP powiązanej ze Stroną
Używanie świecy w sposób sprzeczny z powyższymi instrukcjami, informacjami CLP & Safety lub zasadami zdrowego rozsądku w zakresie bezpieczeństwa pożarowego (na przykład pozostawianie płonącej świecy bez nadzoru, ustawienie jej bezpośrednio na lub pod materiałami łatwopalnymi, modyfikowanie knota lub naczynia) traktowane jest jako niewłaściwe użycie produktu (misuse).
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody, straty lub obrażenia wynikające z:
używania produktu niezgodnie z powyższymi instrukcjami
modyfikacji produktu po jego dostarczeniu
używania produktu w połączeniu z akcesoriami osób trzecich, które obniżają poziom bezpieczeństwa
Niniejsza sekcja nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.
13. Własność intelektualna
Wszystkie treści zamieszczone na Stronie, w tym między innymi:
projekty świec, kompozycje zapachowe i nazwy
fotografia produktowa i elementy identyfikacji wizualnej
znaki marki, logotypy, typografia i paleta kolorystyczna
treści pisane, opisy i teksty kreatywne
stanowią wyłączną własność E:KO ᛟ HEIR (lub naszych licencjodawców) i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi przepisami z zakresu własności intelektualnej.
Nie możesz:
powielać, rozpowszechniać, modyfikować ani tworzyć utworów zależnych na podstawie naszych treści
wykorzystywać naszych nazw marki, nazw zapachów czy elementów identyfikacji wizualnej w celach komercyjnych
bez naszego uprzedniego pisemnego zezwolenia.
14. Zasady korzystania ze Strony
Korzystając ze Strony, zobowiązujesz się:
szanować naszą pracę kreatywną i prawa własności intelektualnej
podawać prawdziwe i aktualne dane podczas kontaktu lub składania zamówienia
nie korzystać ze Strony w sposób sprzeczny z prawem ani w sposób mogący szkodzić naszej marce lub innym użytkownikom
nie podejmować prób zakłócenia działania lub bezpieczeństwa Strony (np. poprzez włamania, nadmierne automatyczne pobieranie treści ponad normalne użytkowanie, wprowadzanie złośliwego oprogramowania)
15. Linki do stron trzecich
Strona może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów lub usług (na przykład Instagram, Pinterest, operatorzy płatności, firmy kurierskie). Linki te mają charakter wyłącznie pomocniczy.
Nie odpowiadamy za:
treści,
warunki korzystania ani
praktyki w zakresie prywatności
takich serwisów zewnętrznych. Zachęcamy do samodzielnego zapoznania się z ich regulaminami i politykami prywatności.
16. Ograniczenie odpowiedzialności
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:
nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne ani wynikowe, w tym za utratę zysków, danych czy przerwę w działalności, wynikające z korzystania ze Strony lub produktów
całkowita odpowiedzialność z tytułu jakiegokolwiek roszczenia związanego z konkretnym zamówieniem jest ograniczona do kwoty, jaką zapłaciłeś za dane zamówienie
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie byłoby niezgodne z prawem, w szczególności odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym zaniedbaniem, a także odpowiedzialności za oszustwo.
Ponieważ nasze produkty są wytwarzane ręcznie i w naturalny sposób zużywają się podczas normalnego użytkowania (palenia), stosuje się następujące zasady:
Różnice charakterystyczne dla rzemiosła
Drobne różnice w kolorze, wysokości zalania, fakturze wosku czy ustawieniu etykiety są naturalnym efektem produkcji w małych partiach i same w sobie nie stanowią wady.
Zużycie w trakcie użytkowania
Świece i produkty woskowe są towarami konsumpcyjnymi. Rozsądne zużycie wosku, knota i kompozycji zapachowej w trakcie palenia jest zjawiskiem normalnym i nie stanowi podstawy do reklamacji.
Warunki otoczenia i sposób palenia
Przebieg palenia i odczuwana intensywność zapachu zależą w dużym stopniu od wielkości pomieszczenia, wentylacji, przeciągów oraz przestrzegania instrukcji użytkowania. Nie możemy zagwarantować identycznego efektu w każdym wnętrzu, jeśli zasady bezpieczeństwa i pielęgnacji nie są zachowane.
Weryfikacja i dowody
Możemy zasadnie poprosić Cię o:
przesłanie zdjęć lub nagrań wideo
opisanie warunków użytkowania (czas palenia, przycinanie knota, ustawienie świecy)
odesłanie produktu do oględzin
zanim podejmiemy decyzję o naprawie, wymianie, obniżeniu ceny lub zwrocie środków.
Niewłaściwe i niezgodne użytkowanie
Możemy odmówić uznania reklamacji lub ograniczyć naszą odpowiedzialność, jeżeli z przedłożonych materiałów wynika, że:
produkt był używany niezgodnie z naszymi instrukcjami bezpieczeństwa lub informacjami CLP & Safety
produkt został zmodyfikowany lub użyty łącznie z nieodpowiednimi akcesoriami
produkt był przechowywany w sposób rażąco niewłaściwy (na przykład pozostawiony otwarty w pełnym słońcu lub w bezpośredniej bliskości ciągłego źródła ciepła)
Każda taka decyzja będzie podejmowana z uwzględnieniem obowiązującego prawa konsumenckiego.
Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie narusza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw, w tym ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową wynikających z prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego.
17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz, w zakresie właściwym, prawu Unii Europejskiej.
W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do kontaktu z nami pod adresem eko@heir.se w celu polubownego rozwiązania sprawy. Jeżeli jesteś konsumentem z UE, możesz mieć również dostęp do alternatywnych metod rozwiązywania sporów w swoim kraju, w tym do unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution).
Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, mogą zostać skierowane do właściwych sądów polskich, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, które mogą przyznawać Ci prawo do wszczęcia postępowania w kraju Twojego zamieszkania.
18. Zmiany Regulaminu
Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin, między innymi w celu odzwierciedlenia:
zmian w naszych produktach lub procesach
zmian w obowiązujących przepisach
opinii i sugestii ze strony naszej społeczności
Data „Ostatnia aktualizacja” u góry dokumentu wskazuje dzień ostatniej zmiany Regulaminu. Dalsze korzystanie ze Strony po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.
19. Wersje językowe
Niniejszy Regulamin może być udostępniany w języku polskim i angielskim.
W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, niezgodności lub wątpliwości interpretacyjnych pomiędzy wersjami językowymi, w tym w toku sporu lub postępowania reklamacyjnego, dla konsumentów zamieszkujących w Polsce wiążąca jest wersja polska. Wersja angielska ma charakter pomocniczy i informacyjny.
20. Dostawa
Kraje dostawy
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Europy. Standardowa dostawa jest dostępna do następujących krajów:
Austria, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Łotwa, Litwa, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja.
Nie wysyłamy zamówień do Zjednoczonego Królestwa, Szwajcarii ani poza Europę. Jeżeli chcesz złożyć zamówienie do kraju, który nie znajduje się na powyższej liście, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, abyśmy mogli potwierdzić możliwość wysyłki i jej warunki.
Sposoby dostawy
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem kurierów z przesyłkami rejestrowanymi. Dostępne sposoby dostawy dla Twojego adresu są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od kraju docelowego, wybranej metody wysyłki oraz wielkości/masy zamówienia. Całkowity koszt dostawy jest każdorazowo wyraźnie podany w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, koszt dostawy jest naliczany za całe zamówienie (a nie za pojedynczy produkt) i nie jest wliczony w cenę świec.
Czas dostawy
Szacunkowe terminy dostawy są następujące:
- na terenie Polski: zazwyczaj 2–5 dni roboczych od dnia nadania;
- do pozostałych krajów europejskich: zazwyczaj 5–14 dni roboczych od dnia nadania.
Powyższe terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, służby celne, siłę wyższą lub inne okoliczności pozostające poza naszym rozsądnym wpływem.
Zwykle przygotowujemy i nadajemy zamówienia w ciągu kilku dni roboczych od zaksięgowania płatności. W okresach wzmożonego ruchu, świąt lub w przypadku limitowanych serii czas ten może się wydłużyć. Jeżeli przewidujemy istotne opóźnienie w nadaniu przesyłki, poinformujemy Cię o tym e-mailem.
Nieskuteczna dostawa i błędny adres
Ponosisz odpowiedzialność za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, odmowy przyjęcia lub nieodebrania jej w terminie przewidzianym przez przewoźnika, możemy obciążyć Cię kosztem ponownej wysyłki albo – według naszego uznania – uznać zamówienie za anulowane i zwrócić Ci cenę produktów pomniejszoną o pierwotny koszt dostawy oraz ewentualne opłaty za zwrot przesyłki naliczone przez przewoźnika.
Przejście ryzyka
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie z chwilą doręczenia zamówienia na wskazany adres dostawy albo odbioru przesyłki z automatu paczkowego lub punktu odbioru, zgodnie z informacjami śledzenia przesyłki przekazanymi przez przewoźnika.
21. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem lub konkretnym zamówieniem możesz skontaktować się z nami:
E-mail: eko@heir.se
Strona: https://heir.se